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Zufriedenheit mit privater Krankenversicherung wächst

Private Krankenversicherung

Auch wenn man immer wieder negative Schlagzeilen rund um die Versicherungsbranche hört: Die Zufriedenheit der Kunden privater Krankenversicherer ist trotz alledem gestiegen. Der Wert der Zufriedenheit hat sogar einen neuen Höchststand erreicht. Auch wird der Abstand zwischen Unternehmen mit hoher und niedriger Kundenzufriedenheit immer geringer. Für den Wettbewerb bedeutet dies, dass die Unternehmen künftig mit anderen Vorteilen werben müssen.

Eine aktuelle Studie des Analysehauses MSR Consulting Group zeigt, das Privatversicherte insgesamt sehr zufrieden mit ihren Anbietern sind. Der neue Mittelwert der Zufriedenheit ist dabei auf einen Höchststand von 2,09 gestiegen. Dabei legt der Wert 1 auf der Skala die vollkommene Zufriedenheit und der Wert 5 die völlige Unzufriedenheit mit dem Versicherungsunternehmen fest. Mit drei Prozent zeigte sich nur ein sehr kleiner Teil der rund 2.250 befragten Privatpatienten mit dem privaten Krankenversicherer weniger oder gar nicht zufrieden. Dabei wurden 12 Versicherungsgesellschaften berücksichtigt, die über 80 Prozent Marktanteil haben. Blickt man nur auf Versicherte einer Vollversicherung, ist der Zufriedenheitswert mit 2,06 sogar noch etwas besser. Kunden einer Krankenzusatzversicherung sind hingegen etwas unzufriedener.

Dabei wirkt sich die Preisgestaltung weniger als in den Vorjahren auf de Kundenzufriedenheit aus. Statt auf das Geld zu gucken, scheint die Qualität in den Vordergrund zu rücken. Und mit der Serviceleistung der privaten Kassen sind die meisten Patienten hoch zufrieden. Neue Methoden der Krankenkassen und neue Serviceangebote, so zum Beispiel Apps, steigern die Zufriedenheit der Kunden, da sie den Umgang einfach und schnell gestalten.

Im Vergleich zur privaten Krankenversicherung ist die Zufriedenheit der Mitglieder einer gesetzlichen Krankenversicherung nur wenig höher (Wert von 2,07). PKV-Versicherte zeigen sich allerdings zufriedener als Kunden von Rechtsschutzversicherern und Bausparkassen.

Artikel eingestellt am in der Rubrik Versicherung allgemein.

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