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Trotz des Beitragsanstiegs in den Gesetzlichen Krankenkassen sind
gesetzlich Versicherte zufriedener als privat Versicherte. Dies geht
aus einer Studie des M+M Versichertenbarometer 2009 hervor. Grund
für das Ergebnis ist die Unzufriedenheit der
Privatversicherten was Information und besonders Kommunikation angeht.
Darunter fallen zum Beispiel „Verständlichkeit von
Briefen und Formularen“ oder die „telefonische
Erreichbarkeit“.
90 Prozent der 1.000 Befragten halten Freundlichkeit und
Hilfsbereitschaft, Kompetenz und fachliche Qualifikation der
Mitarbeiter und schnelle, unbürokratische Bearbeitung von
Anliegen für die wichtigsten Kriterien. Wesentlich wichtiger
als Leistungen, Produkte und Tarife der Versicherungsunternehmen.