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Manchmal zählt
eben der gute Ruf – so auch bei den KFZ Versicherungen!
Bei einer repräsentativen Umfrage kam nun heraus, dass das
Image eines Versicherers für die Mehrheit der Autofahrer in
Deutschland eines der wichtigsten Kriterien bei der Auswahl einer
Kfz-Police ist.
So achten zwei Drittel der Versicherungsnehmer darauf, dass ihr
Anbieter einen guten Ruf hat. Insbesondere ältere Versicherte
finden diesen Aspekt sehr wichtig.
Die Umfrage im Auftrag der VHV Versicherung unter mehr als 1.000
Autofahrern zeigte weiter, dass 80 Prozent der über
60-jährigen Kfz-Halter darauf bedacht sind, mit einem
untadeligen Anbieter unterwegs zu sein.
Wichtig war auch die Erkenntnis, dass sich der Ruf eines
Versicherungsunternehmens nicht im luftleeren Raum bewegt, sondern nach
Meinung der Kunden durch ganz konkrete Leistungsmerkmale
unterfüttert bzw. genährt wird.
Wichtigstes Merkmal ist die schnelle und unkomplizierte
Schadenabwicklung. So war für mehr als 90 Prozent der
Kfz-Versicherten die zügige Hilfe im Ernstfall das wichtigste
Kriterium bei der Beurteilung eines Anbieters.
Darüber hinaus legen die Versicherungsnehmer sehr
großen Wert auf einen guten allgemeinen Kundenservice und
günstige Konditionen. Aber auch die kompetente Beratung
zählt zu den Topkriterien.
Die Studie zeigte auch, dass es für Versicherer durchaus
sinnvoll sein kann, bei imagebildenden Maßnahmen noch
stärker auf einzelne Kundensegmente einzugehen.
So legen neben den Senioren vor allem Frauen
überdurchschnittlich viel Wert auf den guten Ruf ihres
Kfz-Versicherers. Selbst die Käufer von Neu- und Jahreswagen
übertragen ihr ausgeprägtes Markenbewusstsein beim
Autokauf in hohem Maße auf die Wahl ihrer Kfz-Versicherung.